利用規約

第１条（目的）

本規約は、当サイトの利用に際し、利用者の同意が必要な事項を定めるものとします。

第2条（定義）

本規約において、使用する用語の定義は次の各号のとおりとします。

1. ギュッとチャット
   こどもや子育て中の保護者が日々感じるさまざまな悩みや不安、もやもやした気持ちなどを気軽に相談できるサービスです。
2. ギュッとも（相談相手）
   当サイトにおいて、こどもや子育て中の保護者からの相談に対し、相談対応を行う者をいいます。
3. 利用者
   当サイトを利用する個人をいいます。
4. ユーザーID
   当サイトが利用者を特定するために発行する一意の符号をいいます。
5. パスワード
   当サイトが利用者を特定する際の確認情報として、利用者が指定し、管理する符号をいいます。
6. コンテンツ
   当サイトに掲載している個々の情報（文章、イラストなど）、利用者が本サービスを通じて投稿した相談内容等のことをいいます。

第3条（チャットサービスについて）

当サイトで提供するチャットサービス（サービスの名称、内容等が変更された場合には当該変更後のサービス、アップデート版、修正版、代替品及び複製物を含む。以下同じ。）は、カラクリ株式会社が提供するチャットツールにより、利用者の相談に回答するサービスです。

第4条（利用者への配慮事項）

当サイトは、利用者が安心して相談できる環境を提供するため、以下の事項に特段の配慮を行います。

1. 利用者の相談内容は厳重に保護され、プライバシーが確保されます。
2. 個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号。以下「法」という。）第27条第１項及び第５項（東京都が行う場合は第69条第２項）に掲げる場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ないで個人情報を第三者に通知することはありません。
3. ただし、生命や身体の危険が差し迫っていると判断される場合には、法第18条第３項第２号及び第27条第１項第２号（東京都が行う場合は法第69条第２項第３号若しくは第４号）の規定に基づき利用者の同意なしに迅速かつ適切な対応をとることがあります。

第5条（利用時間等）

当サイトにおける相談及び問合せの対応時間は、原則として土日祝日を含む15時から22時まで（受付時間：21時30分まで）です。それ以外のサービスの利用時間は原則24時間365日とします。ただし、運用・保守等で必要が生じた場合は、利用者に予告なく本サービスの利用時間の延長、停止、休止、中断を行うことがあります。

第6条（ユーザーID、パスワード等の管理）

ユーザーID及びパスワード（以下「ユーザーID等」という。）は、利用者のデータ保護に不可欠なものです。利用者は次の各号に注意し、利用者本人の責任において厳重に管理するものとします。

1. 利用者は、ユーザーID等を他人に知られないように管理し、第三者への漏洩防止に努めるものとします。
2. 東京都は、これらユーザーID等を用いて行われた閲覧、取得等の一切の行為を本人により行われたものとみなします。
3. 利用者は、当サイトにおいて所定の退会手続を行うことで、いつでもユーザーID等を削除することができます。
4. 利用者が誤ってユーザーID等を削除した場合であっても、ユーザーID等の復旧はできませんのでご注意ください。

第7条（利用者責任）

利用者は、自己の判断と責任に基づき、本サービスを利用するとともに、本サービスの利用により取得した情報を適正に管理するものとします。

第8条（利用者負担）

当サイトを利用するために必要な機器、外部サービス等については、利用者の負担において準備してください。
当サイトを利用するために必要な通信費用は、利用者の負担とします。

第9条（禁止事項）

本サービスの利用において、次の各号に掲げる行為を禁止します。
なお、利用者が禁止行為を行ったと認められる場合は、東京都は、当該利用者に対し、事前に通知又は催告することなく、当サイトの利用を停止若しくは制限し、又は利用者登録抹消処分とすることができるものとします。ただし、東京都は、常時当サイトを監視する義務を負うものではありません。

1. 当サイトに対し、不正アクセス行為の禁止等に関する法律（平成11年法律第128号）第2条第4項に規定する行為を行うこと。
2. 当サイトの管理及び運営を故意に妨害すること。
3. 当サイトに対し、ウイルスに感染したファイルを故意に送信すること。
4. 法令、本規約又は外部サービス等の利用規約に違反する行為を行うこと。
5. 他人を誹謗中傷し、又は他人の名誉若しくは信用を毀損する投稿をすること。
6. 特定の性別、民族、国家、団体への差別表現を投稿すること。
7. 公序良俗に反する内容、犯罪を助長する、又は反社会的な行為が生じる可能性のある投稿をすること。
8. 特定の政党を支持又は批判するなどの政治的活動・言動を行うこと。
9. 特定の宗教や思想を支持若しくは批判するなどの活動・言動、又は布教及び宣伝等の活動を行うこと。
10. 個人情報又は機密情報を含むコンテンツを投稿すること。
11. 第三者の権利（著作権などの知的財産権及び肖像権を含みます。）を侵害する投稿をすること。
12. わいせつな表現、画像を投稿すること。
13. 営業目的、営利目的の投稿をすること。
14. 上記各項目に該当する外部サイトへのリンク記載や画像を投稿すること。
15. 本サービスに入力されたデータ・コンテンツを本サービスが予定している利用範囲を超えて利用（複製・送信・転載・改変）すること。
16. 他の利用者又は第三者になりすます行為をすること。
17. その他、東京都が不適切と判断する行為。

第10条（利用者登録の抹消）

東京都は、次に掲げる事由があるときは、利用者に対して事前の告知なく利用者登録の抹消を行うことができるものとします。

1. 第9条に定める禁止事項に該当した場合
2. 2年以上当サイトへのログイン記録がない場合

第11条（免責事項）

1. 東京都は、当サイトに掲載されている情報について最善の注意を払っていますが、妥当性や正確性について100％保証するものではありません。
2. 東京都は、当サイトの利用により利用者に生じた損害及び利用者が第三者に与えた損害に対して、東京都に故意又は重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。

第12条（分離可能性条項）

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第13条（知的財産権）

本サービスを構成する有形・無形の構成物（ソフトウェアプログラム、データベース、アイコン、画像、文章、マニュアル等の関連ドキュメントを含む。）に関する一切の知的財産権、その他の権利は、東京都又は東京都に権利許諾する第三者に帰属します。「私的使用のための複製」や「引用」など法令で認められた場合を除き、それらの構成物を無断で複製・転用等することはできません。

第14条（著作権）

サイトポリシー「著作権・リンクについて」のとおり適用します。

第15条（個人情報の保護）

「個人情報保護方針」のとおり適用します。

第16条（協議事項）

本規約、サイトポリシー及び個人情報保護方針に定めのない事項又は解釈について疑義が生じた場合、ユーザー及び東京都は双方誠意を持って協議の上、これを解決するものとします。

第17条（情報利用）

当サイトでは、相談内容、インターネットドメイン名、IPアドレス、当サイトの閲覧環境等の情報（以下「利用者の情報」という。）を自動的に収集します。収集する利用者の情報は、当サイトのユーザビリティーの向上を目的に限定するものであり、個人情報を含まない情報として以下の範囲内で利用いたします。

1. 当サイトにおいてサービスを提供・維持する目的
2. 運営改善
3. システムの変更、改修及び機能の開発
4. 外部サービスのプライバシーポリシーに基づき、当サイトが提供するサービスの変更及び機械学習やアルゴリズム等の性能向上のための開発をする目的
5. 外部サービスのプライバシーポリシーに基づき、緊急性の高い相談内容をAIが検知してギュッとチャット運営事務局内に通知する目的
6. 東京都の政策や事業の検討
7. サービス向上を目的としたギュッとチャット運営事務局内での利用者相談履歴の共有
8. 投稿データを抽象化（4コマ漫画や文言を一部変えたりなど）し、個人情報を一切含まない状態での東京都の広告広報物としての利用
9. 統計的に処理された個人情報を一切含まない利用者属性等の公表
10. 上記の利用目的に付随する目的

第18条（外部サービスの利用）

利用者は、外部サービスにおけるアカウントの登録・利用等に関し、外部サービスの運営会社が定める各規約に従うものとします。

第19条（準拠法及び管轄裁判所）

当サイトの利用及び本規約は、他に別段の定めがない限り、日本国法に準拠するものとします。
また、当サイトの利用に関わる全ての紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第20条（規約の変更）

1. 東京都は、必要があると認めるときは、本規約を変更することができるものとします。
2. 東京都は、本規約の変更に当たり、変更の効力発生日の前までに、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容と効力発生日を当サイトで告知します。
3. 本規約の変更後に当サイトの利用を継続したときは、当該利用者は変更後の本規約に同意したものとみなします。

附則

本規約は、令和7年1月24日から施行します。